这是在2014-05-04发生的一件事，收到运营同学发来的一封邮件，邮件的内容有一段话非常的醒目，“一商户昨天被平白无故的收取了0.2元的费用，今早给交易和收费的同事反映后，都被“不情愿”的推掉了，没查到原因，因为对技术的人员不是很熟悉，所以就只有给你发邮件了，麻烦你抽时间帮忙安排查找解决下，谢谢。”
收到这样的邮件第一我觉得很吃惊，运营同事反映问题后得到的竟然是“不情愿”的“推掉”，我不大不明白不情愿的推掉是什么样的感觉，我没有亲身经历运营同学的遭遇。
接到这样的邮件，我回复运营同学希望他能明确他的意思。
紧接着又收到这样的邮件“发QQ信息不回；打电话不接；一定要亲自去面前；当面说了还不一定给解决，能推给别人的就推给别人，这些都是“不情愿”的表现。虽然技术中心的人都很忙，事情多，但不是我们运营没事找事，没问题找问题，而是确实存在了，该由我们发起解决，这是职责所在，我还是希望大家能相互体谅一下，多一点责任心。”。
都来看看吧，我们运营的同学经历了多么大的磨难，依然没有搞定这个问题。从邮件的文字看，火气是有的，那么我揣测，这样的“遭遇”已不是第一次了。
之后我给运营同学打电话了解到，第一责任人是在A同学这里，那么据他所说，他认为这个事儿不是要紧的事儿，他认为这个问题是收费的问题理应找收费系统的负责人来处理，那么就把运营同学路由给了收费的负责人B同学，B同学没有从A同学这里拿到足够的信息来查询问题，结果这个事儿就不了了之了，有引发了上面所说的邮件的事情。
在这里，我不想追究任何人的责任，也不需要去追究，我只想给各位讲一个故事，如果事情是这样发展的，也许整个“悲剧”并不会发生：A同学接到运营的反馈后，承接下来，答复他这个问题由我来跟进，我给你答复，或者这个问题我确实拿不到最终的问题，也许我也解决不了；总之，技术中心接手了，无论是我还是技术的其他同事都会给你一个答复，我们约定一个时间，那时我没有给你答复，请你再来检查我，PDCA嘛。
这是一个典型的异步处理队列嘛，在这件故事里面，运营的同学并没有拿到最后的结论，只是让运营的同学拿到一个处理中的结果或者一个承诺，这个事儿到我这儿就结束了，你不需要找技术的任何人了，我一定能搞得定，我代表技术中心一定搞得定。发展到今天技术中心有78个人，114个编制，8个子部门，30+小组，扪心自问我们自己都未必能记得清楚每个组的智能，找到每个系统的负责人，我们怎么能要求其他业务部门搞得清楚、记得住呢。技术中心自己的事儿，自己人的事儿，我们自己解决，技术的事儿我们自己解决。我在此呼吁各位为了我们自己的部门，和我一起来推行【首问责任制】。
题图：铁钉，我叫你的名字，你敢答应吗~【NaBHaN · 图】
